تقارير الأداء تجمع بيانات المحادثات والإجراءات لتوضح أين يعمل الموظف الذكي جيدًا وأين يحتاج الفريق أو قاعدة المعرفة إلى تحسين.
أهم المؤشرات
- محادثات العملاء: المحادثات التي أرسل فيها العملاء رسائل.
- محادثات رد فيها الذكاء: المحادثات التي ظهر فيها رد AI.
- محادثات أكملها الذكاء وحده: لم تحتج تدخلًا أو قفلًا يدويًا.
- تدخل الفريق أو القفل: المحادثات التي انتقلت للبشر أو أوقف فيها الذكاء.
- بدون رد AI: محادثات وصل فيها كلام من العميل ولم يظهر رد للذكاء.
- الإجراءات والحجوزات: النتائج التي تم تسجيلها من المحادثات.
كيف تستفيد من التقرير؟
- 1
راجع فرص تحتاج مراجعة والمحادثات بدون رد AI.
- 2
صنف سبب التدخل البشري: معلومة ناقصة، طلب غير مدعوم، رد يدوي، أو إيقاف الذكاء.
- 3
حدّث قاعدة المعرفة أو رحلة المحادثة.
- 4
قارن نفس المؤشرات بعد فترة مشابهة.