أختبر موظف AI منين؟
استخدم Test Assistant داخل حسابك. محادثات الاختبار منفصلة عن محادثات العملاء، الرسائل لا تُرسل لعميل حقيقي، ورسائل Testing لا تخصم Customer Points. تقدر تعمل Chat مختلفة لكل سيناريو وتجرب Text وImage وAudio من واجهة Dashboard الحالية.
- اعمل Chat منفصلة لكل سيناريو مهم.
- اكتب كأنك عميل حقيقي.
- ابدأ Chat جديدة بعد أي تعديل كبير.
ابدأ اختبار واضح
- 1
افتح Test Assistant واعمل Testing Chat جديدة.
- 2
اختار سيناريو واحد واضح: سؤال سعر، ترشيح منتج، اعتراض، مرحلة محادثة، أو Action.
- 3
اكتب السؤال بطريقة طبيعية من غير ما تقول للموظف الإجابة المتوقعة.
- 4
كمّل أكتر من رسالة لو السيناريو بيعتمد على السياق.
- 5
راجع الرد، والمرحلة، وأي Action حاول الموظف يوصل له.
- 6
لو عدلت الإعدادات، ابدأ Chat جديدة وأعد نفس السيناريو.
إيه اللي تقدر تختبره هنا؟
- المحتوى الفعلي للرد وطريقة الكلام واللغة وهوية النشاط.
- الأسئلة المتتابعة والحفاظ على السياق.
- Catalog وDeep Knowledge بصياغات مختلفة.
- Conversation Stages وانتقال المحادثة بين المراحل.
- قرار AI بخصوص Action من غير تنفيذ الـBusiness Action الحقيقي.
- Text وImage وAudio من واجهة Dashboard Testing الحالية.
وإيه اللي Test Assistant مش بيثبته؟
- مش بينفذ Business Action حقيقي في Production.
- مش دليل إن Booking أو Order أو Payment أو Refund أو Update حصل فعلًا.
- مش بيبعت رسالة لقناة عميل حقيقية.
- مش بيجدول Follow-up حقيقية.
- وجود Stage صحيحة داخل Test Chat مش دليل إن Stage Follow-up Task حقيقية اتنفذت.
اختبار التغيير قبل نشره
لو فتحت Testing من Change Proposal مدعومة، تقدر تختبر النسخة المقترحة قبل تطبيقها على Production. ده بيساعدك تشوف تأثير التغيير قبل ما يعتمد على محادثات العملاء.
Dashboard Testing وحدود AI-assisted Testing
محادثات Dashboard Testing لها إدارة منفصلة. حدود Sessions والرسائل الموجودة في دليل الاختبار باستخدام ChatGPT تخص خدمة AI-assisted Testing، ومش معناها إنها حدود Test Assistant داخل الـDashboard.