ما أول شيء أراجعه عندما يكون رد موظف AI ضعيفًا؟
حدد هل المشكلة معلومة ناقصة أو قديمة، تعليمات سلوك غير واضحة، رحلة محادثة غير مناسبة، أم حالة تحتاج إنسانًا. أصلح المصدر الصحيح ثم أعد نفس السيناريو في Test Assistant بدل تعديل الرد الظاهر فقط.
أسرع طريقة للتحسين هي تحديد نوع المشكلة قبل التعديل. إضافة تعليمات كثيرة في مكان واحد قد تخفي المشكلة بدل حلها.
حدد نوع المشكلة
- حقيقة خاطئة أو ناقصة: حدّث المنتج أو العرض أو ملف المعرفة.
- أسلوب غير مناسب أو رد طويل: عدّل تعليمات الذكاء.
- لم يجمع البيانات المطلوبة: عدّل التعليمات أو مرحلة جمع الإجراء.
- المحادثة لا تصل للنتيجة: راجع منشئ رحلة المحادثة.
- كان يجب التحويل للبشر: أضف قاعدة تحويل واضحة مع أمثلة.
اختبار التعديل
- 1
انسخ سؤال العميل الذي ظهرت فيه المشكلة.
- 2
حدّث مصدرًا واحدًا فقط.
- 3
اختبر السؤال وصياغتين مختلفتين له.
- 4
راجع أن التعديل لم يفسد سيناريوهات أخرى.