ما هي أتمتة المتابعة حسب المرحلة في Mr. AI؟
تراقب هذه الميزة مرحلة العميل المنشورة في Conversation Builder. إذا بقي العميل في المرحلة المحددة بدون رد لمدة تختارها، ينفذ النظام نتيجة محددة: إنشاء مهمة للفريق، أو جدولة Follow-up بالذكاء، أو محاولة Follow-up بالذكاء ثم إنشاء مهمة بشرية عند الحاجة. الإصدار الحالي يعتمد على عدم نشاط العميل داخل المرحلة، وليس محرك قواعد عام لكل أنواع الشروط.
- الشرط الحالي هو عدم نشاط العميل داخل Stage منشورة.
- القواعد الجديدة لا تنشئ مهام من أحداث مراحل تاريخية سبقت نشر القاعدة.
- فتح الصفحة لا يشغّل AI ولا ينشئ مهمة؛ التنفيذ يحدث في الخلفية من Stage Events محفوظة على السيرفر.
خطوات الاستخدام
- 1
افتح Customer Operations ثم أتمتة المتابعة حسب المرحلة.
- 2
اختر Stage فعالة من النسخة المنشورة في Conversation Builder وحدد مدة عدم نشاط العميل.
- 3
اختر النتيجة: مهمة للفريق، Follow-up بالذكاء، أو Follow-up بالذكاء ثم مهمة بشرية.
- 4
إذا اخترت مهمة، حدد نوعها وأولويتها وطريقة التعيين ووقت الاستحقاق أو التصعيد أو الانتهاء حسب الحاجة.
- 5
احفظ Draft ثم انشر القاعدة، وراقب المهام الناتجة داخل Operations Inbox.
أسئلة شائعة
ما الفرق بينها وبين أتمتة المتابعة العادية؟
أتمتة المتابعة العادية تضبط رسائل Follow-up العامة للمحادثة؛ أتمتة المتابعة حسب المرحلة تربط التشغيل بمرحلة محددة منشورة في Conversation Builder ويمكنها إنشاء عمل بشري أو استخدام Follow-up AI.
ماذا يحدث إذا تغير Conversation Builder؟
القاعدة مرتبطة بنسخة Builder المنشورة. إذا تغيرت النسخة فقد تظهر القاعدة كنسخة تحتاج مراجعة وإعادة نشر قبل الاعتماد عليها.
هل Testing Chat ينشئ مهام حقيقية؟
لا. أحداث Testing Chat مستبعدة من تشغيل القواعد الحية.