أنا عدلت حاجة في موظف AI؛ أعمل إيه قبل ما أعتمدها؟
اعمل Test قصير على أهم أسئلة العملاء، وبعدها ركّز على الجزء اللي عدلته. لو ظهر رد غلط أو ضعيف، ارجع للمصدر المسؤول عنه، أصلحه، وابدأ Test جديد. الفكرة ببساطة: عدّل → اختبر → أصلح السبب → أعد الاختبار → وبعدها اعتمد التغيير.
- اختبر بعد أي تعديل مهم، حتى لو الحفظ تم بنجاح.
- اكتب أسئلة زي العميل الحقيقي بدل ما تلقّن الموظف الإجابة.
- قيّم الرد اللي رجع فعلًا من Mr. AI Testing.
اختبار سريع بعد أي تعديل مهم
- اسأل عن Product أو Service أساسي، وبعدها عن سعر أو عرض أو موعد أو Policy مهمة.
- اسأل نفس المعنى بصياغة مختلفة، وبعدها حط افتراض غلط وشوف هل الموظف هيصححه.
- كمّل محادثة من أكتر من رسالة وتأكد إنه فاكر السياق من غير ما يخترع بيانات ناقصة.
- جرّب اعتراض حقيقي وشوف هل المحادثة تكمل بشكل طبيعي.
- اسأل عن معلومة مش موجودة وتأكد إنه ما يهبدش.
- اطلب موظف بشري، وراجع طريقة الكلام واللغة واسم وهوية النشاط.
- لو بتستخدم Conversation Stages، جرّب رحلة كاملة وتأكد إن المرحلة ما بتتغيرش بدري.
- لو عندك Action، اختبر إمتى الموظف يحاول يشغله وإمتى ما يحاولش.
لو عدلت الهوية أو طريقة الكلام
- اسم النشاط ودور الموظف.
- Tone واللغة وطريقة الرد.
- الحاجات اللي ممنوع يقولها أو يعملها.
- التعامل مع سؤال إجابته مش موجودة.
- إمتى يقترح أو يطلب تدخل موظف بشري.
لو عدلت Catalog
- اسأل عن منتج أو خدمة بالاسم وتأكد من السعر والعملة والـOptions / Variants.
- اسأل سؤال discovery طبيعي من غير ما تكرر اسم العنصر حرفيًا.
- اختبر Semantic Classification وSemantic Tags بأسئلة تمثل المعنى اللي بنيت عليه الهيكل.
- اختبر AI Search Attributes بسؤال دقيق عن Instructor أو Branch أو Level أو قيمة مشابهة.
- لو بتستخدم Aliases أو Search Name، جرّب نفس القيمة بصياغة أو لغة مختلفة وتأكد إن Mr. AI لسه بيوصل لنفس العنصر الصحيح.
- جرّب عنصرين شبه بعض علشان تتأكد إن التشابه لوحده ما يرجعش المنتج الغلط.
لو عدلت Deep Knowledge
- اسأل عن معلومة مباشرة.
- اسأل نفس المعنى بصياغة مختلفة.
- لو المعلومة موزعة على أكتر من جزء، جرّب سؤال يحتاج الربط بينهم.
- اسأل عن حاجة غير موجودة وتأكد إنه ما يخترعش إجابة.
- بعد تحديث الملف أو الـResource، ابدأ Test جديد واسأل من جديد.
لو عدلت Conversation Stages
- ابدأ الرحلة من أولها وكمّل أكتر من Turn.
- راجع إن الانتقال للمرحلة التالية حصل في الوقت الصح، مش بدري.
- جرّب سؤال جانبي وبعدها ارجع للرحلة الأساسية.
- تأكد إن المحادثة وصلت للحالة النهائية الصحيحة.
لو عدلت Actions
- جرّب الحالة اللي المفروض تشغّل الـAction.
- جرّب نفس السيناريو قبل اكتمال البيانات وتأكد إنه ما يتشغلش بدري.
- جرّب بيانات ناقصة أو غير صالحة.
- راجع إيه اللي الموظف كان هيحاول يعمله لو المحادثة Live.
لو عدلت Follow-up أو Stage Follow-up
اختبر هل المحادثة وصلت للمرحلة والسياق الصح للمتابعة. لكن Test Chat نفسها مش دليل إن Follow-up أو Task حقيقية اتعمل لها Schedule أو اتنفذت في Production.
لما تلاقي مشكلة: أصلح المصدر الصح
- 1
احتفظ بسؤال العميل والرد اللي كشف المشكلة.
- 2
حدد المصدر المسؤول: Catalog، Deep Knowledge، الهوية وطريقة الكلام، Conversation Stages، أو Action.
- 3
عدّل أقل جزء لازم بدل ما تضيف تعليمات عامة تحاول تصلح كل حاجة.
- 4
ابدأ Testing Chat أو Scenario جديدة بعد التعديل المهم.
- 5
أعد نفس السؤال، وبعدها جرّب صياغة قريبة علشان تتأكد إن الإصلاح مش محفوظ على جملة واحدة.
- 6
بعد ما الاختبارات الأساسية تنجح، راقب أول المحادثات الحقيقية للتأكد من الجودة.
اختبر يدويًا من Test Assistant
اختبر باستخدام ChatGPT أو مساعد AI متصل
افهم كيف تمنع الإجابات غير المسندة